Migliorare la qualità delle relazioni fra le persone è la mia mission.

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QUANDO INTERVENGO

Il conflitto fra le persone all'interno di un'organizzazione nasce soprattutto dalle differenze individuali di personalità, di idee, di valori, di bisogni, di interessi e di obiettivi e non riguarda dunque il semplice disaccordo sulle modalità di svolgimento di un compito o sulle decisioni da prendere.
L'incapacità di confrontarsi in modo costruttivo e collaborativo, utilizzando anche una comunicazione efficace, fa sì che tali normali differenze diventino un vero e proprio scontro che blocca l'attività lavorativa e i cui effetti negativi si estendono sull'intera organizzazione.
 

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COME

Partendo dall'analisi delle esigenze del cliente e della situazione di fatto all'interno della singola organizzazione, elaboro soluzioni personalizzate di miglioramento della qualità delle relazioni e della gestione dei conflitti.
Innanzitutto aiuto a disegnare e implementare un sistema interno di gestione dei conflitti, informale ma efficace.
Poi offro formazione specifica per creare una cultura delle relazioni collaborative e della prevenzione e gestione dei conflitti interpersonali.
Infine intervengo quando necessario come coach o mediatore aziendale.
 

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CON QUALI RISULTATI

Migliorare la capacità di affrontare le reciproche differenze in modo costruttivo e collaborativo aumenta il benessere e la performance individuale e dell'intera organizzazione e in ultima la qualità dei prodotti o servizi offerti.
I costi diretti, ma soprattutto indiretti, di tali conflitti sono spesso sottovalutati e sorprendono i vertici aziendali quando ne diventano consapevoli.
Migliorare la qualità delle relazioni e ridurre l'incidenza dei conflitti interni ha dunque un impatto concreto sul conto economico dell'organizzazione.

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LA CHIAVE: IL SISTEMA INTERNO DI GESTIONE DEI CONFLITTI

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Perché un SIGC è necessario e conviene

Un Sistema Interno di Gestione dei Conflitti (SIGC), è un approccio integrato per prevenire e gestire informalmente i conflitti nelle organizzazioni.

L'obiettivo di un SIGC non è la trasformazione di ogni forma di conflitto interno in opportunità di auto−apprendimento e di auto−miglioramento dei protagonisti e dunque di aumento della performance individuale e organizzativa.

Le premesse per l'adozione di un efficace SIGC devono dunque far parte di una cultura aziendale che valorizza la qualità delle relazioni interne e la capacità di gestire i conflitti interpersonali ad ogni livello in modo costruttivo e collaborativo.

Ogni SIGC è disegnato sulla specifica organizzazione e si sviluppa su tre livelli.

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MIGLIORI RELAZIONI = MIGLIORE ESPERIENZA LAVORATIVA
MIGLIORE ESPERIENZA LAVORATIVA = MIGLIORE PERFORMANCE

Conosci la Qualità dell'Esperienza Lavorativa (QEL)?
È importante, perché determina la qualità dei tuoi servizi

La QEL fa riferimento all’esperienza del soggetto all'interno di un’organizzazione produttiva. Di fatto, essa manifesta i suoi effetti sull’intera organizzazione, influenzandola, e dunque sulla qualità del servizio/prodotto finale.
Inoltre, la QEL di ciascun soggetto contribuisce a generare la QEL dell’organizzazione, ciò che altre discipline chiamerebbero il campo di coscienza collettivo, un unico campo di informazioni e, dunque, di decisioni.
Ciò significa, concretamente, che anche le decisioni che fluiscono con direzione top-down, sono influenzate dal feed-back informale che si muove in direzione bottom-up e che è espressione della QEL di ciascun soggetto e ciò vale per tutti i processi che avvengono all'interno dell'organizzazione.

Approfondisci

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FORMAZIONE PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLE RELAZIONI

Ogni intervento formativo è uno spazio di apertura e confronto nel quale contattare le proprie risorse personali per migliorare le proprie abilità comunicative e relazionali.

I partecipanti potranno aumentare la consapevolezza dei loro processi, schemi e modalità della loro abituale interazione con gli altri, e apprenderanno strategie per migliorare la loro capacità di evitare o affrontare i conflitti interpersonali sul luogo di lavoro.

Come conseguenza di ciò, migliorerà il clima organizzativo e si ridurranno gli effetti negativi dei conflitti interni, quali lo stress, le assenze e il turnover. Parallelamente aumenterà la performance individuale con una ricaduta positiva sulla qualità dei prodotti o servizi.

Ciò avviene in un ambiente di apprendimento accuratamente progettato, tempestivo e di valore per tutti i partecipanti.

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ALCUNE PROPOSTE

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MODULO BASE PER TUTTI: MIGLIORARE LE RELAZIONI
E PREVENIRE I CONFLITTI

Relazioni più collaborative e costruttive fra colleghi o all'interno di un team si traducono automaticamente in un maggior benessere individuale e dunque nella riduzione di stress e in un aumento della performance. Inoltre, le migliori abilità relazionali impediscono che normali confronti diventino conflitti con ripercussioni sull'intera organizzazione.
Alcuni risultati:
- aumento della consapevolezza dei propri meccanismi interiori e delle modalità comunicative che portano dal confronto al conflitto;
- aumento delle proprie competenze in ambito relazionale;
- sviluppo delle risorse interiori e maggior padronanza in situazioni di conflitto;
- aumento della fiducia nella propria capacità di affrontare le differenze nelle reciproche posizioni;
- miglioramento del clima relazionale e del benessere organizzativo all’interno del luogo di lavoro, riducendo le occasioni di conflitto con i colleghi, i clienti, ecc..

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MODULO SPECIALISTICO PER
RESPONSABILI DEL PERSONALE, CAPI SETTORE, DIRETTORI DI FILIALE O DI STABILIMENTO, ECC.:
COMPETENZE DI BASE DI CONFLICT MANAGEMENT

Aiutare i responsabili del personale o di un settore a migliorare la propria capacità di gestire i conflitti fra colleghi significa innanzitutto aiutarli a considerare tali situazioni come un'occasione per sviluppare le abilità relazionali delle parti.
La gestione dei conflitti interpersonali richiede dunque l'utilizzo di specifiche strategie e tecniche per trasformare le liti in opportunità di auto-apprendimento e di miglioramento dell'efficacia comunicativa e relazionale.
Alcuni risultati:
- sviluppo della capacità di gestire le dinamiche conflittuali altrui;
- sviluppo della capacità di aumentare l'auto-efficacia delle parti nell'affrontare situazioni potenzialmente conflittuali in un'ottica collaborativa e costruttiva;
- miglioramento del clima relazionale e del benessere organizzativo, riducendo la conflittualità interna.

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MODULO SPECIALISTICO PER CHI È A CONTATTO CON IL PUBBLICO:
GESTIRE I CLIENTI ALTAMENTE CONFLITTUALI

È importante per chi opera nel front office di una società di servizi o per chi ha un ruolo commerciale a contatto con il pubblico saper gestire situazioni nelle quali l'emotività del cliente non è controllata e la sua comunicazione veicola un malessere piuttosto che contenuti sui quali ragionare e problemi ai quali trovare una soluzione.
Con l'obiettivo di mantenere elevata la qualità percepita del servizio erogato, è dunque necessario gestire il confronto nel modo più positivo possibile, anche quando non è possibile accogliere le richieste della controparte.
Alcuni risultati:
- maggiore consapevolezza della propria influenza nella dinamica relazionale con il cliente;
- aumento della capacità di una efficace comunicazione e relazione con i clienti conflittuali;
- aumento della capacità di aiutare il cliente a gestire in modo più razionale il suo problema.

 

IMPARA A GESTIRE I CONFLITTI

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CONFLICT MANAGEMENT
Il conflitto come opportunità di crescita personale

Un libro per chi vuole imparare a gestire i conflitti interpersonali con approccio costruttivo e collaborativo e con l'obiettivo dell'empowerment delle parti.

Leggi anteprima su Google Books

"Conflict Management di Eugenio Vignali é un'interessante riflessione sulla mindset e le competenze necessarie per gestire l'attualissimo tema della diversità e dell'inclusione. Ripensare le organizzazioni, rilanciare gli approcci collaborativi significa, come sottolinea Vignali, formare persone che mettano al centro la relazione e la comprensione profonda dell'essere umano. Una lettura ricca di spunti utilissimi!"
Roberta Tempone - Coach Professionista

"Mi è arrivato come un libro sulla mediazione dei conflitti e quello che chiami "conflict management" è in realtà una concezione della mediazione che chiamerei "educativa". La scrittura è fluida, facile da leggere. Il tuo libro, pur essendo un esperto di mediazione, mi ha fatto riflettere e l'ho trovato interessante. Hai fatto un lavoro molto molto utile. Si sente sicuramente che sai di cosa stai parlando e che la tua non è una mera riflessione a tavolino."
Thierry Bonfanti - Mediatore, psicologo

"Il libro di Vignali fa emergere una questione importante; in un momento storico e all'interno di una socialità sempre più difficile da vivere in modo virtuoso, posso davvero immaginare di vivere all'interno di relazioni perfette? O, forse, è più opportuno cambiare il punto di vista accettando che è più importante avere strumenti per imparare a prendersi cura e a riparare le relazioni? In tal senso mi pare di leggere nelle parole dell'autore l'idea che la figura del facilitatore professionista possa diventare un supporto che non aiuta a risolvere i conflitti quanto a sciogliere di nodi. Questo lo scopo di questo terzo, ben presentato da Vignali nelle sue modalità d'intervento e nel suo ruolo tanto delicato, quanto decisivo ed affascinante. Il libro di Eugenio Vignali presenta e percorre in modo fruibile concetti importanti al grande pubblico facendolo in modo chiaro e comprensibile. Una lettura agevole da cui partire per eventuali approfondimenti."
Carlo Riccardi - responsabile formazione CAM ADR school

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